TERMOS DE USO — NÓVA
Última atualização: 19/06/2026 · Versão 2.2
A NÓVA é uma plataforma de inteligência empresarial operada pelo Grupo Alpha. Estes Termos regulam o uso de toda a plataforma e devem ser lidos em conjunto com os demais documentos da arquitetura jurídica: Política de Privacidade, Política de Segurança, Política de Licenciamento, Política de Propriedade Intelectual e Política de Banimento e Suspensão.
1. ACEITE
Ao acessar, contratar, testar ou utilizar a NÓVA, o usuário declara ter lido integralmente este documento, concordar com todas as cláusulas e possuir capacidade legal para contratação. O aceite é obrigatório no primeiro acesso e a cada nova versão publicada.
2. QUEM PODE USAR
A NÓVA é destinada a pessoas jurídicas e profissionais devidamente cadastrados pela empresa contratante. É vedado o uso por menores de idade, terceiros sem autorização ou em nome de empresa fictícia.
3. PLANOS, COBRANÇA E CANCELAMENTO
Os planos vigentes, recursos inclusos e preços são publicados em /planos. A contratação pode ser cancelada a qualquer momento mediante solicitação formal, observados os prazos vigentes do plano. Valores já pagos não são restituídos por inadimplência, banimento ou rescisão por uso indevido.
4. INTEGRAÇÕES E TERCEIROS
A NÓVA opera integrações com WhatsApp, Google, Meta, provedores de pagamento, modelos de IA e outras infraestruturas. A NÓVA não controla esses serviços e não garante sua disponibilidade ou políticas. Bloqueios, banimentos ou indisponibilidades de terceiros não geram responsabilidade para a NÓVA.
5. LIMITAÇÕES OPERACIONAIS
A NÓVA não garante disponibilidade ininterrupta, ausência de falhas ou compatibilidade universal. O uso da plataforma ocorre por conta e risco do usuário, observados os limites legais aplicáveis.
6. ATUALIZAÇÕES
A NÓVA pode atualizar funcionalidades, layout, fluxos, automações e integrações sem aviso prévio. Atualizações jurídicas exigem novo aceite.
7. RESPONSABILIDADE
A responsabilidade da NÓVA será limitada ao máximo permitido pela legislação aplicável e, em qualquer hipótese, ao valor pago pelo usuário nos 30 dias anteriores ao evento reclamado.
8. LGPD
O usuário/empresa contratante atua como controladora dos dados inseridos. A NÓVA atua como operadora tecnológica. Detalhes em Política de Privacidade.
9. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Toda a NÓVA (código, layout, automações, prompts, agentes, identidade visual, conteúdo e fluxos) pertence ao Grupo Alpha. Regras detalhadas em Política de Propriedade Intelectual.
10. BANIMENTO E SUSPENSÃO
A NÓVA pode suspender ou encerrar contas quando identificar riscos operacionais, jurídicos ou de segurança, conforme Política de Banimento e Suspensão.
11. PRIVACIDADE E ACESSO A DADOS
A NÓVA armazena apenas os dados estritamente necessários para o funcionamento da plataforma, incluindo histórico de conversas, registros de atendimento, arquivos enviados, eventos de auditoria e informações relacionadas às integrações contratadas.
As informações permanecem segregadas por empresa e são utilizadas exclusivamente para:
- execução dos serviços contratados;
- funcionamento das inteligências artificiais;
- recuperação de dados;
- auditoria e segurança;
- cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
A NÓVA não realiza leitura humana rotineira das mensagens, conversas ou arquivos dos usuários.
Entretanto, em situações excepcionais, poderá ocorrer acesso administrativo restrito e auditável, exclusivamente para:
- suporte técnico solicitado pelo cliente;
- investigação de falhas ou atividades suspeitas;
- recuperação de dados;
- cumprimento de obrigação legal ou ordem judicial.
Todo acesso administrativo é registrado em logs de auditoria.
A NÓVA não comercializa, compartilha ou utiliza os dados dos clientes para finalidades diversas da prestação dos serviços contratados.
12. USO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
As inteligências artificiais disponibilizadas pela NÓVA utilizam exclusivamente os dados e informações fornecidos pelo próprio cliente durante a utilização da plataforma.
As informações processadas têm como finalidade a execução das funcionalidades contratadas, incluindo atendimento, qualificação, automações, análises e geração de respostas.
A NÓVA não utiliza os dados dos clientes para treinamento público de modelos externos, salvo autorização expressa ou exigência legal.
Podemos usar seus dados para fins de marketing por tempo indeterminado.
13. FORO
Fica eleito o foro da comarca de Maravilha/SC para resolução de quaisquer conflitos, com renúncia expressa a qualquer outro.